在現今經濟與社會日益動盪、競爭激烈的不確定環境中，許多企業正經歷轉型、創新與改革，以達到持續經營與永續發展的目標。從企業層面到每個部門，員工的建言與創意成為推動企業創新與改善的重要管道。然而，如何營造一個促使員工勇於建言的環境呢？除了培養良好的企業文化，管理層應該同時重視情緒管理。
用情緒力提升企業效能的概念得到了廣泛支持，無論是從研究還是實踐應用的角度來看，情緒力（Emotional Intelligence, EI）在現代工作環境中都扮演著至關重要的角色。情緒力涉及識別、理解、管理和有效利用自己和他人情緒的能力。這對於創造一個員工感到心理安全、積極和投入的工作環境至關重要。
情緒力對領導力和績效的影響
擁有高情緒力的管理層在建立團隊信任方面表現更佳。信任是團隊凝聚力和有效協作的基礎，進而提高工作績效。研究表明，與高情緒力密切相關的變革型領導對工作績效有積極影響，因為這類領導風格能營造支持和激勵的環境。
情緒力的關鍵組成部分
- 自我認知：認識自己的情緒及其對績效的影響。
- 自我調節：管理自己的情緒，以應對壓力、適應變化，避免負面情緒傳染。
- 動機：利用情緒洞察保持對目標的驅動力。
- 同理心：理解並考慮他人的情緒，有助於解決衝突和有效溝通。
- 社會技能：通過有效的溝通和領導建立和維持健康的人際關係。
組織公民行為（OCB）
情緒力還促進組織公民行為（OCB），包括增強組織效率的自願性、可自由支配的行為。諸如利他主義、責任感和公民美德等OCB與更好的團隊合作、減少衝突和整體組織績效的提升密切相關。
實際應用
為管理層實施情緒力培訓可以提高他們管理團隊的能力，創造一個積極的工作環境，促進創新和韌性。擁有情緒力的領導者能在動態的商業環境中更好地維持員工士氣和生產力。通過將情緒力融入領導實踐，企業可以創造一個更具動態、適應性和高效能的工作場所。這種方法不僅提升個人績效，還推動整體組織成功。
情境分析
- 情境一：部門正在召開新年度服務目標的討論會議。小主管May一早收到上級主管的績效評估信件，因此帶著焦慮開始會議。原本同仁們準備了新提案，想為新年度蓄勢待發，但看到May緊張的神情和敲打文件的動作，整個會議氣氛變得緊張，沒有人敢提出自己的提案。
- 情境二：主管Frank的辦公室裡傳來激烈的語氣。同仁Peter從辦公室出來後，神情愁雲慘霧，向同事們表示自己感到挫折，不明白為什麼Frank要用斥責的語氣討論專案，更不知道下次應該如何與其溝通。
提升情緒力的策略
- 自我認知與反思：主管需要不斷反思自己的行為和決策如何影響員工的情緒和心理安全。
- 壓力管理：找到有效的壓力管理方法，避免將負面情緒傳染給員工。
- 開放溝通：鼓勵開放且尊重的溝通氛圍，使員工感到被聽見和被重視。
- 文化改變：持續推動信任和開放的企業文化，讓所有層級的管理者都參與其中。
- 支持系統：提供心理健康支持系統，例如員工協助方案（EAP），幫助員工應對情緒壓力。
透過這些策略，管理層可以在企業內部營造一個情緒健康的工作環境，提升員工的建言意願和整體工作效能。
Reference:
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